Un souffle nouveau pour la boîte mail et un regain d’engagement chez Samuel, Son & Co.

Samuel, Son & Co. est l’un des plus grands transformateurs et distributeurs nord-américains de métaux et de produits industriels, avec plus de 100 sites au Canada, aux États-Unis et au Mexique. Depuis plus de 170 ans, l’entreprise se développe grâce à un engagement fort en faveur de l’excellence opérationnelle et de relations durables avec ses clients.
Mais à mesure que l’activité s’est étendue, la pression sur les équipes comptables fournisseurs s’est intensifiée, et la gestion des échanges avec les fournisseurs est devenue fastidieuse, perturbant le bon déroulement des opérations.

Étude de cas : succès de l’automatisation de la comptabilité fournisseurs

Présentation de Samuel, Son & Co.

Site web : www.samuel.com
Secteur : Transformation et fabrication de produits métalliques et industriels
ERP: Microsoft Dynamics 365 Fi&Op
Implantations : Canada, États-Unis et Mexique
Solution déployée : Medius Supplier Conversations

Bénéfices de Medius Supplier Conversations

Réduction drastique du volume d’e-mails, avec plusieurs heures gagnées chaque jour
Forte amélioration des délais de réponse aux fournisseurs
Baisse mesurable des demandes d’escalade
Hausse notable de la motivation de l’équipe AP

Qui est Samuel, Son & Co. ?

Fondée en 1855, Samuel, Son & Co., Limited est une entreprise familiale intégrée, regroupant des divisions de fabrication, de transformation et de distribution de métaux. Ses collaborateurs fournissent métaux, produits industriels et services à valeur ajoutée depuis ses sites répartis à travers l’Amérique du Nord.
En combinant expertise sectorielle, expérience étendue et passion des équipes, Samuel accompagne la réussite des entreprises nord-américaines - un client à la fois.

Quel était le défi ?

Chaque jour, la boîte de réception de l’équipe AP recevait plus de 100 e-mails de fournisseurs demandant le statut de leurs paiements ou la confirmation de leurs factures.
Chaque demande impliquait de se connecter à différents systèmes, de vérifier les données et de rédiger une réponse - un travail répétitif, chronophage et démotivant pour l’équipe.

Comment avons-nous aidé ?

Déjà utilisateur de Medius AP Automation depuis plusieurs années, Samuel, Son & Co. a déployé Medius Supplier Conversations pour désengorger sa boîte mail.
L’IA prend désormais en charge les demandes des fournisseurs, ce qui améliore les délais de réponse, libère un temps précieux et redonne de l’élan à l’engagement de l’équipe AP.

“Je pensais que le principal avantage serait le gain de temps, mais en réalité, c’est l’engagement de l’équipe qui a été le plus marquant. Ils étaient enthousiastes, motivés et curieux, ce qui n’est pas toujours le cas en comptabilité fournisseurs.”

Dana Frape
Manager of Financial Shared Services

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Perspectives : un catalyseur pour une innovation IA plus large

Medius Supplier Conversations n’a pas seulement résolu un problème : la solution a ouvert la voie à une réflexion plus large sur l’IA et la transformation digitale.
L’équipe AP a collaboré avec le marketing pour mettre en valeur ce succès en interne comme un exemple d’amélioration continue et a poursuivi sur cette dynamique en testant Medius Statement Reconciliation, qui s’appuie également sur Supplier Conversations.

Un positionnement gagnant

Plutôt que de lancer un projet long de qualification ou de préchargement des données contacts, l’équipe de Samuel, Son & Co. a opté pour des tests en conditions réelles, la résolution des causes profondes et un apprentissage progressif de l’IA.

Volume d’e-mails réduit

De plusieurs heures de traitement à moins de 30 minutes par jour
Délais de réponse accélérés

Les fournisseurs reçoivent désormais une réponse automatisée en quelques minutes au lieu de plusieurs jours
Boîte mail épurée

L’IA gère les vérifications de factures simples, libérant l’équipe AP pour se concentrer sur les tâches stratégiques

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